Comment entrer en contact avec vous?
Par email de préférence car il n'y a pas à se préoccuper du décalage horaire (6 heures entre New York et Paris, Lièges ou Genève par exemple, 1 heure avec les Antilles, 9 avec la Réunion…).
Contactez moi par email avant votre voyage afin que nous déterminions le ou les services les plus adaptés à vos besoins et à vos envies, je viendrai ensuite à votre rencontre lorsque vous serez à New York.

Peut-on vous téléphoner?
Il est plus facile de communiquer par email mais si vous souhaitez me contacter par téléphone depuis chez vous ou une fois arrivés à New York, voici le numéro de ma ligne fixe au bureau : +1 646 867 1971. Merci de téléphoner entre 9 et 19 heures, heure de New York (donc après 15 heures si vous êtes en France ou en Suisse par exemple). Heure de New York = MGT-5

“Guide certifiéé”, qu’est-ce que cela veut dire?
La profession de guide est réglementée à New York par le “Department of Consummer Affairs”, le service en charge de la défense des droits à la consommation. Ce service exige que les guides passent un examen de contrôle de leurs connaissances avant d’obtenir leur licence. Cet examen est très sélectif et porte aussi bien sur l’histoire de New York que sur les spécialités culinaires des différentes communautés ethniques qui y vivent. Il demande de plus d’être au fait des régulations relatives à l’industrie touristique et de savoir parfaitement guider ses clients dans les transports en commun. J’ai obtenu ma licence en 2008 avec mention, vous pouvez le vérifier sur la liste officielle publié par le Dept. of Consumer Affairs :
http://www.nyc.gov/html/dca/downloads/pdf/sightseeing_guides.pdf  (HERBELIN Annick C).

Est-ce que vous pouvez répondre à toutes les questions sur New York?
J’essaie !, mais il est évident que dans une ville où tout est démesuré et en changement permanent, personne ne peut tout savoir. Ce que je peux vous assurer par contre, c’est que je n’invente rien. Si je ne peux pas répondre sur le champ à l’une de vos questions, je fais une recherche et vous envoie le résultat par email si le sujet vous intéresse particulièrement.

Faut-il être bon marcheur pour suivre vos visites?
Mon but premier est que vous passiez un bon moment à New York, je m’adapte donc du mieux possible à votre rythme.
Il n’en reste pas moins que New York est une ville extrêmement vaste où l’on marche énormément. Vous comprendrez très rapidement pourquoi les femmes se déplacent en baskets avec leurs escarpins dans le sac à main, ou pourquoi les hommes font cirer leurs chaussures régulièrement à la gare et dans le métro.
Je conseille à mes clients de porter de bonnes chaussures dans lesquelles ils peuvent marcher et rester debout longtemps (pas de ballerines ou de baskets trop plates, jamais de talons), et de s’habiller de façon confortable et adaptée à la météo (chapeau en été, bonnet et gants en hiver, lunettes de soleil en toutes saisons).

Est-ce que vous faites des visites pour les enfants?
Mes visites guidées ne sont pas conçues initialement pour s’adresser aux enfants. Le fait est que tous les enfants sont différents et que vous connaissez les votres mieux que moi, vous saurez donc s’ils sont plus intéressés par la découverte d’un quartier de New York que par une visite chez Toys 'R Us.
Je peux bien entendu programmer des séjours personnalisés pour satisfaire grands et petits, mais il est important que vous gardiez à l’esprit que New York n’offre pas tout à fait la même sérénité d’esprit qu’un club de vacances lorsqu’on y amène ses enfants. De plus, il est extrêmement difficile de circuler dans les rues ou les transports en commun avec une poussette, et visiter New York dans ces conditions n'apporte aucun plaisir.

Pourquoi pas plus de 6 personnes?
Avec New Yorker for a Day, je veux offrir à mes clients un service individualisé et de qualité. Limiter les groupes à un petit nombre me permet de garantir que je m’occuperai d’eux personnellement, qu’ils m’entendront malgré le brouhaha de la ville, qu’ils participeront mieux à nos échanges, et qu’ils auront une expérience enthousiasmante et inoubliable de New York.
Maintenant, 6 est un peu arbitraire. Si vous êtes 7, je peux étudier votre cas.

Pour répondre aux nombreuses demandes que je recevais de la part d'agences ou d'associations souhaitant organiser des visites de groupe, j'ai créé des visites d'un style différent s'adressant à 10 ou 12 personnes, et se faisant à pied autour d'un thème concernant New York. Pour en savoir plus voyez la page Petits groupes à pied.

Est-ce que New York est sûr?
Oui, et celà même depuis le début de la récession économique. Les temps violents et incertains des années 70 et 80 sont loin, et New York est aussi agréable à vivre qu’à visiter (les visiteurs que je guide sont d’ailleurs souvent surpris par l’amabilité des new-yorkais).
New York est simplement une (très) grande ville dans laquelle il faut prendre des précautions qui tombent sous le sens. Par exemple : ne vous promenez pas dans Central Park tout seul à minuit, protégez votre iPhone dans le métro et ne rentrez pas à votre hôtel dans une autre voiture que celle d’un taxi jaune officiel.

Faut-il prendre une assurance personnelle avant de partir?
Mon rôle est de prendre soin de vous au maximum, en faisant attention par exemple que vous ne traversiez que sur les passages piétons et uniquement lorsqu’il est permis de passer, mais vous êtes libres, donc responsables, de vos mouvements et de ceux de vos enfants.
De même, je fais tout mon possible pour vous aider si vous avez besoin de réserver une table dans un restaurant ou de louer des vélos, par exemple, mais ma responsabilité s’arrête à l’obtention de ces services, rien de plus.

Quand et comment payer ?
Itinéraires sur mesure et découvertes de quartiers : acompte au moment de la réservation (50%, via PayPal de préférence), puis solde au début de la prestation (en espèces).
Visites à pied pour petits groupes : paiement complet au début de la visite (en espèces).
Cliquez ici pour avoir plus d'infos sur les tarifs.

Dans quelle mesure une visite peut-elle être annulée?
Dans le cas de conditions météorologiques trop sévères (froid intense, canicule insupportable, pluie diluvienne, chute de neige très importante) : nous essayons de reprogrammer la visite au mieux et si ce n’est pas possible, je rembourse mes clients s’ils ont versé un acompte.

Dans le cas d’un empêchement personnel de votre part : nous essayons de reprogrammer la visite à un autre moment. La visite est annulée si ce n’est pas possible. Si vous me prévenez plus de 2 semaines à l’avance (officiellement, par écrit), votre acompte est remboursé intégralement, mais il est dû si vous me prévenez 14 jours ou moins à l’avance. 

Dans le cas d’une incapacité à effectuer la visite de ma part, nous essayons de la reprogrammer et si c’est impossible, je l’annule et rembourse votre acompte intégralement. Je vous offre de plus une nouvelle visite équivalente gratuite, à utiliser par vous ou par quelqu’un d’autre, au moment de votre choix.

Travaillez-vous tous les jours, même le week-end?
Absolument. New York ne s’arrête jamais et si je veux vous faire connaître ma ville, pas question de laisser un samedi ou un dimanche de côté.
On dit aussi qu’elle ne dort jamais et c’est vrai, tant on y trouve de magasins ou de restaurants ouverts 24 heures sur 24. Je ne travaille pas la nuit mais je peux vous accompagner jusqu’à assez tard le soir pour une occasion particulière (spectacle tardif, vue sur la skyline de Manhattan depuis l’East River au coucher du soleil en été…).

Vos tarifs changent-ils en fonction des saisons?
Non. Contrairement à beaucoup de guides sur New York, je n’augmente pas mes tarifs au moment où les touristes arrivent en plus grand nombre, généralement de début novembre à fin décembre, et pendant les mois de mars, avril et mai. Mes tarifs restent les mêmes tout au long de l’année et vous n’avez aucune mauvaise surprise.

Est ce qu’on peut faire du shopping pendant les visites?
Pas tout le temps.
Les visites guidées ne sont pas faites pour ça. Elles sont destinées à vous faire découvrir et comprendre New York à travers l’observation de la vie dans les rues, l’architecture, l’histoire…
Si vous repérez une boutique qui vous plaît au cours de la visite, je peux vous aider à y retourner pour que vous y passiez plus de temps une fois la visite terminée.
Le shopping peut occuper une grande partie de votre séjour car les boutiques de New York sont aussi belles que nombreuses (et spécialisées). En fonction de vos demandes, je peux faire des recherches et inclure certaines boutiques dans nos itinéraires, puis vous servir de traductrice une fois sur place, mais le shopping prend toujours beaucoup de temps et ce n’est peut-être pas la meilleure façon de mettre à profit celui pour lequel vous me payez.

Est-ce que vous faites des réservations d’hôtels?
Non. Je suis guide, pas agent de voyage, à chacun sa spécialité. De la même façon donc, je ne m’occupe pas du trajet en avion pour venir à New York.
Si vous avez des questions sur le voyage, j’essayerai de vous renseigner du mieux possible, dans la limite de mes connaissances personnelles.

Qu’en est-il des restaurants?
La diversité culinaire est impressionnante à New York, et la qualité de la cuisine y est sans doute une des meilleures aux États Unis.
Les découvertes de restaurants américains, japonais, coréens, éthiopiens, mexicains, italiens, autrichiens, chinois, etc… sont autant d’expériences typiquement new-yorkaises que je ne voudrais pas vous faire manquer. Je peux vous recommander des restaurants que j’aime particulièrement mais mes repères gustatifs n’étant sans doute pas les mêmes que les vôtres, c’est un conseil totalement subjectif, et à prendre comme tel.

Il faut aussi savoir que lors d’une journée complète de visite dans la ville, mieux vaut faire un repas léger le midi pour garder une bonne dose d’énergie pour la suite, ce qui est d’ailleurs typiquement new-yorkais.  À New York, on mange sur le pouce à la mi-journée, tout d’abord parce qu’on n’a pas le temps (30 minutes de pause en général en entreprise), et parce qu’on a la fâcheuse habitude de grignoter toute la journée (les sollicitations alimentaires sont partout, et à toute heure de la journée). Si vous optez pour une journée entière de visite nous ferons un arrêt gourmand aussi authentique que possible, mais simple et peu onéreux.

Pouvez-vous m’obtenir des tickets de spectacle?
Là encore, à chacun son métier : les revendeurs de billets vous offriront un service spécialisé et professionnel, et je peux vous en recommander quelques uns.
Lorsque l’on achète des billets de spectacle, les prix dépendent de la date et de l’horaire du spectacle, de l’emplacement des sièges, et du moment où on procède au paiement. Lorsqu’on obtient une offre pour des billets en ligne, elle n’est valable que deux minutes, pas plus, après quoi on n’est plus assuré de retrouver les mêmes billets, il faut se décider et procéder au paiement sur le champ. Acheter ses billets soi-même est donc la meilleure garantie d’obtenir les places que l’on veut au prix que l’on veut, et cela sans communiquer ses coordonnées bancaires à qui que ce soit, et en ayant quelquefois la possibilité d’obtenir un remboursement en cas d’annulation (certaines cartes de paiement offrent une assurance pour cela car les billets sont en général non échangeables et non-remboursables).

Travaillez-vous en partenariat avec des agences de voyage?
Je travaille le plus souvent de façon indépendante et directe avec mes clients mais avec le temps, j'ai lié d'excellentes relations avec des agences de voyages, en Suisse notamment.
Je suis donc tout à fait ouverte à de nouvelles collaborations. Si vous désirez inclure mes visites dans un voyage préparé par une agence, mettez-la en contact avec moi pour que nous étudions comment procéder. Si vous êtes un agent de voyage vous-même, j’accueillerai vos propositions avec plaisir.

Est-ce que vous faites des visites en bus?
Non. Je l’ai fait pour apprendre mon métier, mais ce n’est pas ce que je veux proposer à mes clients.
Je ne déconseille pas les visites en bus pour autant, ils sont distrayants et parfaits pour voir les monuments les plus connus, ou somnoler en se faisant bercer dans les embouteillages de Manhattan.
J'ai choisi de faire la plupart de mes visites à pied car c'est le mode de transport le plus approprié à New York. Les new-yorkais n'ont pas de voiture, beaucoup n'ont même pas le permis, il faut marcher ou prendre les transports en commun pour profiter réellement de cette ville. Si l'on souhaite visiter plusieurs quartiers en une même journée, ce qui est le cas lorsque j'accompagne mes clients pendant plusieurs heures par exemple, les taxis sont très pratiques mais ils ne prennent souvent que trois passagers, donc avec moi cela ne fait plus que... deux. La règle que j'applique est donc simple : taxi ou métro pour les couples, métro seulement pour les groupes de trois à six personnes. 

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